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洽客成行业军师,与国际品牌探寻实体零售转型方案

作者: 来源:未知 更新时间:2016-03-08 16:11
有消息称,2月25日,意大利性感牛仔流行品牌miss sixty与创新实体零售工具洽客进行接触,邀请洽客创始人玉关作特约嘉宾就“如何做好全渠道零售”话题与公司管理层和部分员工进行分享。 服装连锁零售品牌与零售工具两厢邀约,这是为什么? 身处十字路口的困惑 事件起源于miss sixty的困惑。 在电商冲击、经营成本增加的大背景下,实体零售商压力倍增。为应对危机,不少实体零售都在谋求全渠道转型。miss sixty虽在中国发展势头良好,继续保持扩张路线,但是也欲借“互联网+”的东风,达到整体全渠道转型升级的目的。 然而,对于如何实现全渠道零售的落地,miss sixty一直没有定案。据了解,miss sixty此次接触洽客,也是希望洽客能为其开辟思路,寻找全渠道零售落地方案。 事实上,不少实体零售从业者也有类似miss sixty的困惑。 近两年,越来越多的实体零售从业者在思考转型的问题,也有不少企业尝试改变。 例如:家乐福积极推进O2O发展战略,全力开发自有电商,尝试打造网上商城;与家乐福、大润发等走的路子不同,金鹰百货选择在商场内引入餐饮娱乐业态,意欲从体验式业态入手走出一条实体零售转型之路。 虽然探路者很多,但是最终成效如何,目前却不好评估。而2016年对实体零售而言,日子依然难过。业内人士分析,今年实体零售关店潮将继续。 有从业者如此形容:现在就是站在十字路口,感觉哪个方向都可以通行,也感觉哪个方向都是死路。 那么,miss sixty找到的“洽客”能帮助零售从业者解决困惑吗? 洽客能带实体零售找到转型的出路吗? 通过查询洽客官网了解到,洽客的定位是“导购用的移动零售会员系统”。目前已经与波司登、达芙妮、膜法世家、五芳斋、科沃斯、罗莱旗下的高端家纺品牌等一些列实体零售连锁品牌达成合作。 波司登洽客项目负责人表示,波司登和洽客达成合作后一个月左右,波司登试点门店线上线下总体销售业绩同比去年同期增长13.3%。而截至2016年1月29日,波司登洽客项目的销售业绩已经突破1000万。 洽客是如何做到的呢? 对此,波司登洽客项目负责人表示,洽客主要在三个方面表现抢眼: 一、突破实体零售时空限制,让实体门店24小时不打烊。 洽客为每个导购配置二维码,顾客只要扫描二维码便能成为其好友,导购可以通过洽客随时和顾客联系,这样便能随时为顾客提供服务,而每个导购也变成了一个24小时不打烊的移动门店。 二、改善实体零售客源流失、客源僵化问题。 洽客帮助零售商低成本开通微信商城,商家通过洽客可以在微信商城上发起秒杀、抢购、发放优惠券等活动,吸引线上客户的同时,也能激活客源,让商家与客户间形成互动。波司登联合洽客开展的两次秒杀活动带动25198元销售额,会员复购率达24%。 三、借助大数据,提供标签管理,促进商家提供个性化服务。 洽客平台能够提供订单、商品、数据、活动、会员等管理,洽客收录与销售过程中产生的大量数据,分析挖掘消费者的个性需求和消费偏好,同时提供标签化管理功能,导购可以借此为顾客做精准推荐,为顾客提供个性化服务,提升消费体验。 从波司登的相关数据来看,洽客已经为其创造了一定价值,并且帮助线下实体店低成本实现上线经营,线上线下联动,形成某种程度上的全渠道转型。洽客负责人透露,2016年波司登也将加深与洽客的合作,继续完成升级转型。 波司登洽客项目所取得的阶段性成果,对实体零售而言有一定借鉴意义。而至于是否能够解决miss sixty的困惑,助其找到全渠道零售落地方案,或许还有待观察。
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